▲好市多资深员工从停车场收购物车做起，累积千万身家。（示意图／达志／美联社）

从停车场收购物车做起，也能累积千万身家。美国连锁量贩店好市多（Costco）60岁资深员工东尼巴札（Tony Barzar），1986年进入当时仍名为Price Club的卖场工作，第一份职务是在亚利桑那州图森（Tucson）门市停车场收集购物车，当年时薪只有5.85美元。40年后，他不仅成为自助结帐区监看员，时薪提高至32.9美元，退休帐户更累积超过100万美元，成为Costco长期留才制度的最佳见证。

《Entrepreneur》引述《华尔街日报》报导指出，巴札在Price Club服务多年后，1993年随着Price Club与Costco合并，退休制度也由原本的退休金改为401(k)退休储蓄计画。随着多年持续投入，加上Costco股价一路攀升，自2008年至今累计涨幅超过2000%，让他的退休资产大幅增值，最终跨过百万美元门槛。

巴札表示，自己从未想过一家人能有今天的生活，如今除了拥有一栋附设游泳池的三房住宅，过去10年还曾两度前往欧洲旅游。他坦言，即使现在已具备退休条件，也没有离开公司的打算，「我可以退休，但退休后要做什么？Costco一直都对我很好，我从没想过自己和家人能走到今天。」

巴札的故事并非个案。Costco财务长盖瑞米勒奇普（Gary Millerchip）透露，目前已有数以千计的员工透过401(k)退休储蓄计画累积百万美元以上资产，不少人甚至能提早退休，而后续世代员工也持续累积相同的经验与福利。

Costco之所以愿意投入高成本照顾员工，背后有明确的人才策略。公司认为，与其不断招募、训练新人，不如提供优于同业的薪资与福利，让员工愿意长期留任。根据《华尔街日报》统计，Costco员工到职一年后的离职率约7%，远低于美国零售业约60%的平均水准。

除了薪资外，公司也建立「Culture Coach（文化教练）」制度，由资深员工带领新进人员熟悉企业文化与服务精神，希望提升顾客满意度，同时维持团队凝聚力，这也是许多员工愿意长年留任的重要原因。

完善的福利制度更在巴札人生最艰难的时刻发挥作用。他的妻子乔蒂（Jody）同样曾在Costco烘焙部门服务26年，去年被诊断罹患第三期脑癌，治疗期间共接受3次脑部手术，相关医疗费用几乎都由公司保险负担，每次专科门诊仅需自付25美元（约新台币730元），大幅减轻家庭经济压力。此外，公司提供的心理谘商福利，也帮助巴札度过妻子罹病期间的低潮。

巴札2018年曾获选Costco年度员工（Employee of the Year），多年来公司也曾多次邀请他升任主管，但他始终婉拒。他表示，比起管理职，更喜欢站在第一线与顾客交流，也乐于分享经验、协助新进同事成长。妻子生病后，他改为兼职工作，但公司仍维持原有时薪待遇，让他能兼顾家庭与工作。

巴札表示，自己曾多次接获升任主管的邀请，但始终选择留在第一线。他认为，每天与顾客交流、分享生活点滴，以及陪伴新进同事成长，比起担任管理职更有成就感。「我想我真正适合的位置，就是现在这个岗位。」他坦言，即使退休帐户已累积足以退休的资产，仍乐于每天回到卖场工作，因此至今没有萌生离职念头。

类似案例还包括华盛顿州柯文顿（Covington）门市90多岁的员工李沃德斯（Lee Warders）。他自2011年进入Costco服务，今年4月退休，因与顾客互动热络而成为当地名人，不少消费者还替他成立Facebook粉丝专页分享合照。他透露，自己长年将最高50%的薪资投入401(k)退休帐户，因此退休生活同样相当充裕，也再次展现Costco长年留才与完善福利制度所带来的成果。