影院“隐形配置”

观影者直呼

“太遭罪”

近日，市民张先生投诉称，自己购买了《蜘蛛侠：崭新之日》周末夜间黄金场的电影票，为了获得更好的观影体验，甚至特意选择了IMAX影厅的最佳观影区。

可令张先生没想到的是，他走入影厅后发现，购买的座位套有按摩椅套，按摩头甚至恰好能顶住后脑勺。加之张先生的位置处在第三排，本身就需要仰头观影，姿势愈发不适。观影过程中，按摩椅还突然启动，不停按压其背部让张先生更加疼痛难忍。

张先生直言，要是知道所谓“最佳观影区”加装了按摩座椅，他根本不会选择。而且在购票页面，平台也没有明显标注与提醒。

事实上

张先生的经历与抱怨

都非个例

在社交平台上

不少网友纷纷发帖避雷

“按摩椅坐得太难受”

“毁了我的观影体验”

来自上海的也邓女士直言，自己去影院是看电影，不需要按摩这一影院强加给她的体验。而且按摩垫的座位上又不上凸起，不仅坐上去硌得慌，按摩椅突然工作时发出的噪音，还会影响他人的观影沉浸感。

记者通过多个购票平台实验发现，购票页面皆仅显示影厅座位分布图，以颜色区分已售与可选座位，有的购票平台甚至划分了普通区、特惠区、最佳观影区等区域，但对影院座椅是否安装了按摩座椅，依旧没有任何标注。

影厅为何普遍安装按摩座椅？

对此，工作人员表示，的确时不时会收到消费者的投诉，但是影院方面也“比较无奈”，按摩椅系公司统一安排安装。

业内人士透露，由于近几年影院收入增长放缓，许多影院将共享按摩椅作为补充收入的方式。影院与按摩座椅公司的合作一般分两种：直营模式是按摩椅公司向影院支付租金，换取区域内的投放点，收入归按摩椅公司所有；联营模式则是按摩椅公司和影院按照一定比例分成。

中国人民大学法学院教授刘俊海认为，影院按摩座椅没有完全充分尊重消费者的知情权、选择权等权利。他指出，影院并非不能升级按摩座位，但问题在于“如何装”、怎样在商业收益和观众体验之间找到平衡。

资深影院从业者刘晖表示，在安装按摩座椅时，影院首先应该充分告知，把选择权交还给观众。影院应在购票平台上用醒目的图标或文字，清晰标注按摩座椅位置，给予观众按需选择的权利。“按摩座位的数量要控制好比例，避免将黄金区域的全部或绝大部分座位都换成按摩椅。”