9月30日，内地游客傅先生一家三口入住佛山市顺德区一处高端酒店岭南花园酒店。当晚9点多，傅先生帮儿子洗完澡后，三人被困浴室。傅先生因求救无门，砸窗撞门，导致手腕软骨及两根肋骨骨折。酒店表示愿赔20倍房费，约1.6万元（人民币，下同），但双方对精神损失费有争议。
傅先生因求救无门，砸窗撞门，导致手腕软骨及两根肋骨骨折。（广东民生DV现场）
一家三口困浴室长达4小时
据广东民生DV现场，傅先生回忆，当晚没带手机，孩子又没衣服穿，十分着急。他试图砸采光窗，但钢化玻璃砸不烂，反令手腕软骨骨折。
此外，傅先生亦多次按马桶旁SOS求救键，均无反应。其后打开热水想取暖，却触发消防喷淋，水压很大打在他和孩子身上。他又撞门，导致两根肋骨骨折。直到喷淋水漫出，酒店人员才开门。他担心再晚一点，孩子可能失温。
傅先生亦多次按马桶旁SOS求救键，均无反应。（广东民生DV现场）
锁芯损坏致反锁 喷淋因撞击触发
岭南花园酒店负责人王先生称，求救按钮需按特定位置，按中间无法触发。当天未接到报警，系统无记录。翌日测试房间按钮正常，按后前台曾致电核实。
大良街道办回复称，现场测试湿式自动喷水灭火系统联动功能正常，各环节符合规范。涉事喷淋头系受外力作用损坏，致喷淋启动，而卫生间机械门锁故障原因为锁芯损坏。
大良街道办回复称，浴室机械门锁故障原因为锁芯损坏。(广东民生DV现场）
目前，酒店已支付医药费，愿承担误工费，但精神损失费有争议。愿赔实际支付房费20倍，两间房约800元，20倍约16000元。傅先生则称，律师估计赔偿约15万元，具体需待伤情鉴定。
