“心心念念‘抢’到的苹果新手机，开合几次屏幕怎么就裂了？”今天下午，市民张女士向“新民帮侬忙”求助称，她在国金商场购买的最新款iPhone Duo折叠机，开合没几次，内屏竟然出现两道明显的裂痕。而让她气愤的是，提出退换要求时，店员表示需将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否“人为”所致；如人为损坏，购买Apple Care+服务，才会降低维修费用。

开合没几次

屏幕两道裂

张女士告诉新民晚报记者，前几天，她在网上预约到了苹果新款iPhone Duo夜空色手机，实付17999元。



张女士刚购入的iPhone Duo手机内屏碎裂

今天上午8时许，她兴冲冲地赶到浦东陆家嘴国金中心苹果旗舰店取机。拿到新机后，她反复开合体验，觉得屏幕顺滑、折痕也不明显，心里颇为满意。

由于苹果新款手机采用“无实体SIM卡技术”，下午2时左右，她前往营业厅办理eSIM（虚拟SIM卡）。王女士在营业厅里打开屏幕时，突然听到“咔嚓”一声，随后，屏幕折叠处出现一道约3厘米的黑色竖裂痕，还有一条裂痕虽然较细，但是占据了整个手机的右半部分。张女士说，当时她并没有摔落手机，更没有用力弯折，只是正常展开手机，查看屏幕内容。

不买Apple care+

修机价更贵

今天下午4时左右，张女士返回国金苹果门店理论，提出要退换手机。店员表示，不能确认是否属于“人为”损坏，因而无法直接办理退换，需按相关流程，将手机寄回苹果公司，鉴定折痕是否人为所致。现场工作人员还告知张女士，如果她购买了Apple Care+，维修价格会低很多；未购买该服务，一旦被鉴定为人为损坏，维修费用将更高。



与店员交涉未果

“不买Apple Care+，就不‘care’我了？”张女士认为，手机刚买来几个小时，就出现裂痕，让她很难接受。不过，对于她的质疑，店员方面并未给予回应。



门店内人员较多



许多消费者冲着iPhone Duo而来



工作人员维持秩序

今天傍晚时分，记者来到浦东新区国金中心苹果旗舰店了解相关情况。店内不少市民正在选购手机，新款iPhone Duo手机尤其受欢迎。不过，店员表示，该款iPhone Duo暂时“没有现货”，需要等待后续认购。

记者亮明身份，向店员询问张女士新手机“屏幕碎裂”一事时，店员称，需要“具体情况具体分析”，确实要走公司指定维修流程：建议消费者后续携带设备和购买凭证到店检测，由技术人员进一步判断，或者将手机送回公司，作进一步检测处理。



是否购买Apple Care+，对于机器的维修价格相差很大

至于张女士提及对于是否购买Apple Care+，影响到维修价格的问题，记者登录苹果官网查询发现，苹果官方对于是否购买Apple Care+，在手机维修费用上确实存在明显差别。以iPhone Duo为例，未购买Apple Care+的情况下，内屏损坏的保外维修预估费用为7998元；而购买Apple Care+后，内屏及其他意外损坏的服务费为628元。这也就意味着，同样是一块内屏受损，是否购买额外保修服务，维修成本相差逾十倍。

多网友发帖

“碎裂”非个案

事实上，新机“碎裂”并非个案。记者在社交平台上看到，多位网友晒出自己新买的iPhone Duo折叠机。有网友称，刚“上手”一小时，就遭遇手机“首碎”；也有博主在拆机测试中发现，iPhone Duo内屏表面覆盖一层纳米纹理覆盖层，撕除后折痕观感会更明显。



网友晒贴



网友发帖

不过，网友晒出的损坏情况各不相同，有的属于跌落、磕碰，有的与开合受力有关。也有网友指出，绝大多数情况下，使用者都不会故意损坏手机。另一方面，折叠屏手机结构复杂，柔性内屏、铰链、覆盖层等部件对使用方式更为敏感，一旦出现损坏，责任认定往往成为争议焦点。

律师意见

大品牌更应挺膺担当

新民晚报记者就此事咨询上海善法律师事务所高级合伙人秦裕斌，他表示，消费者购买手机后，若商品出现质量问题，有权依据国家“三包”规定和相关法律主张修理、更换或退货。商家若主张“人为损坏”，应承担相应的举证和说明义务。

他指出，Apple Care+属于消费者自愿购买的增值服务，不能替代经营者对商品质量应承担的基本责任。若手机在正常使用情况下短期内出现明显故障，消费者有权要求商家出具检测结果、说明判定依据，并保留购物凭证、沟通记录、设备照片等证据，必要时可向消保委投诉或通过法律途径维权。

记者注意到，iPhone Duo是苹果今年9月发布的首款折叠屏手机，10月23日正式开售。由于其采用柔性内屏和复杂铰链结构，维修成本较高，内屏更换费用接近8000元，引发不少消费者关注。对普通用户而言，折叠屏手机并非传统直板机，开合角度、受力位置、是否挤压或跌落，都可能影响屏幕安全。

对此，业内人士建议，消费者购买折叠屏手机后，应尽量避免用力按压屏幕折痕处，不要将手机与钥匙、硬币等硬物混放，也不要在闭合状态下对机身施加外力。若发现屏幕出现异常，应尽快停止使用并联系官方检测，避免自行撕膜、按压或二次弯折，造成损失扩大。

记者致电苹果官方客服，对方表示，售后的规则以官网为准。截至发稿，官方并未给出其他解释。