加拿大 – 多伦多一名华裔男子在租车七天后，被租车公司安飞士（Avis）索要6,000加元的天价费用。经媒体介入后，安飞士承认数据输入错误并承诺退款。



Avis a reconnu la surfacturation, évoquant « une erreur de saisie », et a procédé au remboursement. © Capture d'écran Citynews

多伦多华裔男子黄跃豪（Yuehao Huang）于9月11日从多伦多飞往蒙特利尔，领取已预付款的租车，与家人展开为期七天的自驾游。行程遍及蒙特利尔、特朗布朗山、渥太华及魁北克市。根据他的iPhone纪录，包含徒步在内的总行程约为1,400公里。

当黄先生返回多伦多家中后，却发现安飞士（Avis）在他已预付的1,000多元之外，额外收取了一笔高达5,900元的费用。帐单显示，他在七天内行驶了28,933公里。黄先生表示：“我估算了一下，这意味著我以时速180公里、24小时不停地驾驶，不加油也不睡觉。”这怎么可能呢！

黄先生立即向安飞士对帐单提出异议并提交证据。安飞士同意调查，但数周后仍未退款，并要求他重新提交投诉。他同时向其信用卡公司美国运通（American Express）提出申诉，但美国运通在联系安飞士后，回复称“收费有效”，让他的申诉碰壁。

在求助无门后，黄先生联系了媒体“发言者角落”（Speakers Corner）。媒体介入后仅一天，安飞士便作出回应。安飞士在声明中表示：“经过彻查，我们确认数据输入错误导致客户被错误收取超额里程费用。”

安飞士就此次事件造成的困扰及处理延误向黄先生致歉，并承诺正在处理里程费用的退款，同时将加强内部程序以防范类似问题。在他公开此事后，Avis才承认多收了费用，并解释说是“数据录入错误”导致的，随后退款。他总结道：“即使你根据以往经验信任你的租车公司，也记得在开车前后都拍照。”