最近，我们有一位从中国来的租客，直接乘 Uber 来到我们的出租房。下车大约5分钟后，她突然发现，随身携带的小提包落在了车上。由于租客英文有限，接下来联系 Uber、寻找司机的整个过程，都是在我们的帮助下完成的，前后大约12个小时。
发现小提包丢失后，客人首先通过 Uber App 联系客服。客服表示需要转到另外的团队处理。经过一番折腾，总算立案，并留下我们的美国电话号码，Uber表示会在6—12小时内答复。可是10个小时过去了，客人多次在平台上询问，仍然没有任何消息。
小提包里有护照、两张信用卡、少量现金和手机充电器。两张信用卡已经及时挂失，问题不大，但护照一旦丢失，麻烦就大了。更巧的是，客人在车上曾和司机聊过，发现司机也是从中国移民过来的，而且住得离我们的出租房只有几分钟车程。按常理，Uber应该已经联系司机，但十几个小时过去，我们始终没有收到司机的电话。我们只好再次联系 Uber。客服终于在线联系到了司机，并告诉我们司机英文有限，电话沟通不方便，但已经给他发了邮件，要求他尽快联系我们。
等待期间，我们又做了两件事。一是在 Uber 平台上给司机留下评价，希望他能及时看到并联系我们；二是考虑到护照遗失后可能需要相关证明，我们联系了当地警察局报案。警察很快赶到，听完情况后告诉我们，这属于 Uber 的失物处理范围，应继续联系 Uber；同时建议保留 Uber 的失物申报记录，以备办理旅行证件时使用。
就在小提包丢失大约12个小时后，司机终于联系我们了。他说，小提包确实在他的车上，而且没有打开过，现在就可以送回来。没过多久，小提包回到了租客手里，护照、信用卡、现金等物品一样不少。
一场折腾了12个小时的“寻包行动”，终于有惊无险地结束了。也提醒大家，乘坐 Uber 下车时，别忘了回头检查一下自己的随身物品，尤其是护照、钱包和手机。